POLITIQUE D’ENVOIS, DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 23/10/2024

Bienvenue dans notre politique d’envois, de retours et de remboursements. Cette politique a été élaborée pour vous fournir des informations claires et précises sur ces aspects essentiels de votre expérience d’achat. Explorez les sections ci-dessous pour comprendre comment nous gérons l’expédition de vos commandes, les retours éventuels et les remboursements. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.

ENVOIS

LIVRAISON NATIONALE

Nous offrons la livraison en France métropolitaine pour toutes les commandes passées sur notre site web.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et sont affichés au moment de la finalisation de votre commande.

Nous expédions les commandes dans les 48 heures suivant la réception du paiement sauf jours fériés et le week-end. Les commandes sont expédiées par courrier recommandé ou par colis suivi pour assurer une livraison sécurisée.

Les délais de livraison dépendent de votre destination, mais généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables en France métropolitaine.

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions et pour assurer une livraison rapide et efficace de votre commande.

LIVRAISON DANS L’UNION EUROPÉENNE

Nous sommes heureux de proposer la livraison de nos produits dans certains pays de l’Union Européenne “Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-bas”.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre destination et sont affichés au moment de la finalisation de votre commande.

Les délais de livraison dépendent de votre destination, mais généralement, les commandes sont livrées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables dans les pays de l’Union Européenne.

LIVRAISON INTERNATIONALE (HORS L’UNION EUROPÉENNE)

Actuellement, nous ne proposons pas la livraison internationale de nos produits en dehors des pays mentionnés ci-dessus. Cependant, dès que nous serons en mesure de proposer la livraison dans d’autres pays, nous mettrons à jour cette section de notre site web avec toutes les informations nécessaires.

Nous vous invitons à consulter cette section régulièrement pour être informé de l’évolution de notre offre de livraison internationale. En attendant, nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et de vous aider à trouver des solutions alternatives pour vous faire parvenir nos produits, si possible.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou question relative à la livraison de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos demandes et pour assurer une livraison rapide et efficace de votre commande dans les pays où nous pouvons livrer actuellement.

RETOURS

Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat chez KM Organic. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec tous les emballages et étiquettes d’origine intacts.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou endommagés.
Nous rembourserons le prix d’achat des produits retournés, hors frais d’expédition, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT?

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail en précisant votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner les produits.

Nous vous recommandons d’envoyer les produits retournés par courrier recommandé ou par colis suivi pour assurer une livraison sécurisée.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles, vous pouvez envisager de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés pendant le transport.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@kmorganic.com.

ARTICLES EN SOLDE

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à support@kmorganic.com pour vous indiquer la marche à suivre.

CADEAUX

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

BESOIN D’AIDE ?

Contactez-nous à support@kmorganic.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.